כמה פעמים פנו אליך לקוחות לעסק או שהוצאת להם הצעות מחיר מעניינות ובסוף… לא קרה דבר?

כולנו בודקים כמה כסף נכנס לקופה או כמה עסקאת סגרנו, אבל מיעוטנו בודק מה יכול להכנס לקופה ולא נכנס?

באם חשוב לך לדעת מהן הסיבות שלא קנו – מהן ניתן ללמוד המון על הרגלי הצריכה של לקוחותיך – פיתחנו מחקר חדשני הפועל במאות סוגי עסקים, המיועד לתת מענה מדוייק לשאלה חשובה זו.

המחקר מבוצע ע"י מכון המחקר VCELL – ונקרא : מחקר לאיתור סיבות אי קנייה.

 

מדוע לקוחות אינם קונים ?

ממחקרי צרכנים רבים עולה, כי למעלה מ-90% מהפניות לעסק אינן פניות שבסיומן מתבצעת מכירה! משמע, שברוב המקרים בהם לקוחות פוגשים את העסק שלך….הם דווקא בוחרים שלא לרכוש את המוצרים והשירותים אותו הנך מציע, וזאת מסיבות רבות ומגוונות.

 

המחקר לאיתור סיבות אי קניה הנו מחקר כמותי, המתבצע לצורך איתור חסמי הקנייה של השירות או המוצר המוצעים ע"י הפירמה. המחקר מתבצע באמצעות פניה לקהל מתעניינים במוצר או בשירות, אשר בחרו שלא לרכוש אותו.

מטרת המחקר הינה ללמוד ולנתח את הסיבות לפער בין רמת ההתעניינות בשירות או במוצר לבין מיעוט העסקאות שנסגרות בפועל.

באמצעות ממצאי המחקר נוכל לאתר מהם חסמי הקנייה ולתת המלצות לתמורות הנדרשות בארגון, במוצר, בתהליכי המכירה ובשיווק.

המדדים אותם אנו בוחנים בבואנו לנתח את הפער בין היקף ההתעניינות (הן בפניה טלפונית והן בביקור בפועל בבית העסק) לבין היקף העסקאות בפועל, מתייחסים לשני נושאים עיקריים:

• ההלימה בין צרכי הלקוחות הפוטנציאליים לבין השירות או המוצר המוצע.

• שביעות הרצון מאנשי המכירות של בית העסק.

מידע זה, בסופו של התהליך, ייתן תמונת מצב אמיתית לשביעות רצון הלקוחות מהמוצר או השירות המוצעים וכן יהווה מנגנון בקרה הן לתהליך השיווק והמכירה, הן לתדמית הנתפסת של החברה בקרב לקוחותיה והן כצינור תקשורת חשוב בין הצדדים.

 

מה עושים עם זה?

משתפרים!

מניסיוננו, מחקר איתור סיבות לאי קנייה, בהרבה מן המקרים, חושף חסמי קנייה וכשלים שמעולם לא טופלו ע"י המערכת. זיהוי אובייקטיבי זה של בעיות, חולשות וכשלים, אל מול הרגלי הצריכה של הלקוחות, מודעות הצרכנים ומיצוב המוצר או השירות, מאפשרים לחברה להקצות משאבים בצורה יעילה, לשפר את השירות ולהגדיל את התחרותיות שלה בענף.

בזכות התובנות שנפיק במחקר איתור סיבות אי קנייה בנוגע למוצר או לשירות, לעובדים, למתחרים, למחיר, להגשה השיווקית או אולי משהו אחר שכלל לא עלה על דעתנו…
נוכל לשפר וליעל את הביצועים של הארגון.

לאחר מחקר כזה ועל מנת למצות את מלוא התובנות שעולות ממנו, מומלץ להתחיל תהליך של שיפור תוצאות הפירמה.

אנו בחברת VCELL סוגרים אתכם מעגל באמצעות הטמעה והדרכה של גורמי המכירה תוך מתן מענה מקיף וכולל ונשמח ללוות אתכם בדרך להצלחה ע"י אבחון ליווי והטמעה של התמורות הנדרשות בעסק.

אם אתה באמת רוצה להגדיל את המכירות בעסק שלך – אנו מזמינים אותך ליצור קשר עכשיו.